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美孚1号车养护“周年考”:线万家 将发力数字化

文章来源:admin 更新时间:2021-08-07

  “一年来,美孚1号车养护着力打磨服务流程、丰富营销互动,带来品质化、标准化、数字化的车养护服务体验。面向未来,我们将继续秉持以用户需求为核心的理念,至臻养护‘心’体验。”7月29日,在美孚1号车养护品牌焕新周年活动上,埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬如是说道。

  笔者了解到,面对复杂的后市场背景与门店现状,美孚1号车养护在去年7月应运而生,并逆势交出了一份亮眼的“成绩单”。截至今年6月底,美孚1号车养护共有在网臻选店、认证店、合作店总计超3.3万家,覆盖370余个市级行政单位;而在线上,接入线上商城门店的数量已经超过1000家。

  美孚1号车养护的线上业务也在快速增长。今年以来,其线上注册用户数相比去年底已实现翻番,线上订单量相比去年底增长近3倍。而在追求发展“速度”的同时,美孚1号车养护更坚守“品质”根基,将客户满意度放在首位。根据客服中心调研,其整体用户满意度达99%。

  美孚1号车养护选择保持对卓越品质的坚守,以臻选服务体系为消费者带来高品质车养护体验。近期,面对河南省严重的洪涝灾害,美孚1号车养护第一时间驰援灾区,推出了针对涉水车辆的公益项目。

  笔者注意到,为承载起更多的用户信赖,美孚1号车养护也正全面发力门店终端建设,通过品牌、运营、培训、供应链、系统等多方面的服务支持,改善门店经营效率与服务水平。

  目前,美孚1号车养护已经整合服务管理、维修技术、洗美技术三大板块,搭建起全方位的技师培养与认证体系,并通过定期组织技师大赛、技师认证和开展内训等,多维度提升技师服务水平。美孚1号车养护开发的云端智慧程序也已具备丰富功能,可以帮助门店实现更细颗粒度的运营分析,识别业务提升机会。

  对此,孚创总经理兼董事曾红卫表示:“在这个全新的消费时代里,美孚1号车养护将继续发力,致力于为用户成就便捷、可靠的车养护服务体验,持续打造‘心’体验,开辟‘新’时代。”

  站在一周年发展的新起点,美孚1号车养护将从线下服务履约、数字化建设、年轻化体验等维度持续发力。

  在构筑门店体系力上,将进一步拓展线下门店布局的广度和深度;聚合行业优质资源,多面提升门店运营能力和服务水平。其中,上海运营技术中心即将于近期投入使用,未来将形成全国多处培训中心,辐射各大区域门店;而面对愈演愈烈的数字化浪潮,美孚1号车养护也正加快数字化创新,加速系统迭代、完善数据中台等,为门店发展赋能。

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